Politique de Retour et Remboursement
Retours et remboursement
Les descriptions et autres détails techniques mentionnés sur les fiche-produits sont communiqués à Olluxia.com par les VENDEURS PARTENAIRES du produit. Olluxia.com fera ses meilleurs efforts afin que les illustrations graphiques des produits ainsi que les descriptions techniques décrivent au mieux les produits.
En cas de non-conformité du produit ou service livré, le CLIENT pourra le retourner en respectant la procédure suivante :
Demande de retour :
Dans la rubrique « Contactez-nous » du Site Internet, remplissez le formulaire en nous précisant votre nom, prénom, numéro de commande, nom du produit et quantité ainsi que le motif de votre retour, nous vous répondrons sous 24h/48h. Une fois votre demande traitée, vous recevrez une confirmation de retour.
Frais de retours et mode de retour :
Avant 14 jours : Aucun frais de renvois n’est à prévoir, les retours sont gratuits à compté du lendemain de la réception du produit .
Après 14 jours : Les frais de renvois à prévoir sont à la charge du client .
La garantie légale des vices cachés vous permet d’obtenir un remboursement total (annulation de la vente) ou partiel de votre achat et une indemnisation en cas de dommage.
Pour pouvoir mettre en œuvre la garantie, les 3 conditions suivantes doivent être réunies :
- Le défaut doit être un défaut caché, c’est-à-dire non apparent lors de l’achat
- Le défaut doit rendre le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage
- Le défaut doit exister au moment de l’achat
Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut pour mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés. Et ce, dans la limite de 20 ans après l’achat (c’est à dire à compter du jour de la vente).
Remboursements
Un remboursement peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés pour être reçu sur le compte bancaire relié au moyen de paiement utilisé.
Retard du Remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou par mail.
Manquement dans la Commande
Si votre commande est incomplète, rendez-vous dans l’onglet « Contacts » depuis le bas des pages. Vous pourrez alors remplir le formulaire prévu à cet effet avec vos coordonnées et les informations relatives à votre commande.